Điều Khoản Sử Dụng

Cập nhật lần cuối: 09/09/2026

Khi tải về, cài đặt, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ sản phẩm, trò chơi và dịch vụ nào của SkyGames (sau đây gọi là “chúng tôi”), bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

I. Điều khoản sử dụng

1. Về tài khoản sử dụng (account): Khi đăng ký tài khoản, bạn nên cung cấp đầy đủ thông tin về họ tên, năm sinh, số điện thoại, email, số CCCD… Đây không phải là những thông tin bắt buộc, nhưng khi phát sinh rủi ro hoặc mất mát về sau, chúng tôi chỉ tiếp nhận và hỗ trợ những trường hợp đã điền đúng và đầy đủ các thông tin trên. Những trường hợp thiếu thông tin hoặc thông tin sai sự thật sẽ không được giải quyết.
2. Nếu bạn cung cấp bất kỳ thông tin nào không trung thực hoặc không chính xác, hoặc nếu chúng tôi có cơ sở để nghi ngờ rằng thông tin đó không trung thực, chúng tôi có quyền tạm đình chỉ tài khoản để xác minh, hoặc chấm dứt việc sử dụng tài khoản và từ chối toàn bộ việc cung cấp dịch vụ (hoặc bất kỳ phần nào của dịch vụ) tại thời điểm hiện tại hoặc sau này mà không phải chịu trách nhiệm nào đối với bạn.
3. Mật khẩu tài khoản: Mỗi tài khoản gắn với một mật khẩu và một số điện thoại hoặc email. Bạn có thể đổi mật khẩu bất kỳ lúc nào. Trong trường hợp quên mật khẩu, bạn có thể lấy lại thông qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu của mình; mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản được xem là do bạn thực hiện.
4. Chúng tôi cam kết mã hóa toàn bộ mật khẩu của người chơi. Không một ai, kể cả nhân viên, quản trị viên hay ban điều hành, có thể xem được mật khẩu của bạn. Chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh liên lạc nào.
5. Nhân vật ảo (character): Một tài khoản có thể tạo nhiều nhân vật trong trò chơi. Khi tạo nhân vật, bạn phải tuân thủ các nguyên tắc đặt tên và quy định của từng trò chơi.
6. Tên tài khoản và tên nhân vật không được vi phạm pháp luật, phải có văn hóa, phù hợp thuần phong mỹ tục, không chứa từ ngữ thô tục, không mang tính chất xúc phạm, không mạo danh cơ quan, tổ chức, cá nhân khác. Chúng tôi có quyền đổi tên hoặc khóa các tài khoản, nhân vật vi phạm mà không cần báo trước.
7. Sau khi tạo nhân vật, bạn có quyền điều khiển nhân vật ảo tham gia trò chơi. Tuy nhiên, nhân vật ảo, tài khoản, vật phẩm ảo, điểm thưởng và đơn vị ảo trong trò chơi thuộc quyền sở hữu của chúng tôi và chỉ được cấp cho bạn quyền sử dụng trong phạm vi trò chơi. Đây không phải là tài sản, không có giá trị quy đổi thành tiền và không được phép chuyển nhượng ra bên ngoài trò chơi.
8. Tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào trò chơi hoặc làm thay đổi kết quả chơi bình thường (hack, cheat, auto, mod, bot, giả lập trái phép…).
9. Nghiêm cấm phát tán, truyền bá hoặc cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập trái phép vào dữ liệu và hệ thống máy chủ của trò chơi.
10. Khi phát hiện lỗi của trò chơi, bạn hãy thông báo cho chúng tôi qua email [email protected]. Việc cố tình lợi dụng lỗi để trục lợi sẽ bị xử lý như hành vi gian lận.
11. Không được có bất kỳ hành vi nào nhằm đăng nhập trái phép, dò tìm mật khẩu, tấn công từ chối dịch vụ hoặc gây thiệt hại cho hệ thống máy chủ của trò chơi.
12. Không chấp nhận việc mua bán vật phẩm hoặc tài khoản bằng tiền thật hoặc hiện kim, ở trong lẫn ngoài trò chơi. Trong trường hợp người sử dụng tự thực hiện các giao dịch này, chúng tôi không chịu trách nhiệm và không giải quyết mọi khiếu nại, tranh chấp phát sinh.
13. Khi giao tiếp với người chơi khác, bạn không được quấy rối, chửi bới, làm phiền hay có bất kỳ hành vi thiếu văn hóa nào.
14. Tuyệt đối nghiêm cấm việc xúc phạm, nhạo báng người khác dưới bất kỳ hình thức nào (chê bai, kỳ thị tôn giáo, giới tính, sắc tộc, ngoại hình…).
15. Tuyệt đối nghiêm cấm mọi hành vi mạo nhận hoặc cố ý làm người khác tưởng lầm mình là một người chơi khác, là quản trị viên hay nhân viên của chúng tôi.
16. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất cứ vấn đề gì về hệ thống, máy tính, điện thoại của bạn khi bạn cài đặt và sử dụng trò chơi.
17. Khi phát hiện các vi phạm như sử dụng cheat, hack hoặc các lỗi khác, chúng tôi có quyền sử dụng những thông tin bạn cung cấp khi đăng ký tài khoản để phục vụ việc xác minh và xử lý vi phạm.
18. Trong những trường hợp bất khả kháng như mất điện, hỏng phần cứng, lỗi phần mềm, sự cố đường truyền, thiên tai, dịch bệnh… người dùng phải chấp nhận những thiệt hại nếu có xảy ra.
19. Chúng tôi có toàn quyền xóa, sửa chữa hoặc thay đổi dữ liệu và thông tin tài khoản trong các trường hợp người dùng vi phạm những quy định kể trên mà không cần báo trước.
20. Tuyệt đối nghiêm cấm mọi hành vi tuyên truyền, chống phá, xuyên tạc chính quyền, thể chế chính trị và các chính sách của nhà nước. Trường hợp phát hiện, chúng tôi sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn và phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý theo quy định của pháp luật.
21. Tuyệt đối không bàn luận về các vấn đề chính trị trong trò chơi và trên các kênh cộng đồng.
22. Không có những hành vi, thái độ làm tổn hại đến uy tín của sản phẩm cũng như của nhà phát hành dưới bất kỳ hình thức nào.
23. Chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm về các giao dịch riêng giữa những người chơi với nhau, và không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất mát, thiệt hại hay khiếu kiện nào phát sinh từ các giao dịch đó.
24. Mọi thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được chúng tôi bảo mật, không tiết lộ ra ngoài, không bán hay trao đổi với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Chi tiết xem tại Chính sách bảo mật.
25. Như trên đã nói, mọi thông tin đăng ký của thành viên sẽ được bảo mật, nhưng trong trường hợp cơ quan chức năng có thẩm quyền yêu cầu, chúng tôi buộc phải cung cấp theo quy định của pháp luật.
26. Nghiêm cấm quảng bá bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào khác trong trò chơi cũng như trên các kênh cộng đồng mà không có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.
27. Nghiêm cấm tổ chức các hình thức cá cược, cờ bạc hoặc các thỏa thuận liên quan đến tiền, hiện kim, hiện vật.
28. Mọi vi phạm sẽ bị tước bỏ quyền lợi đối với trò chơi và có thể bị truy cứu trách nhiệm trước pháp luật nếu cần thiết.
29. Chúng tôi có thể thay đổi, bổ sung hoặc sửa đổi thỏa thuận này bất cứ lúc nào và sẽ công bố rõ trên website cũng như trong trò chơi. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận nội dung mới.
30. Chúng tôi có quyền xóa tài khoản của người sử dụng nếu tài khoản đó không được dùng để đăng nhập vào bất cứ sản phẩm nào của chúng tôi sau 30 ngày kể từ ngày đăng ký.
31. Chúng tôi có quyền xóa tài khoản của người sử dụng nếu tài khoản đó không được dùng để đăng nhập vào bất cứ sản phẩm nào của chúng tôi trong 6 tháng liên tiếp.
32. Nghiêm cấm mua bán xu, lượng, tiền ảo trong game dưới mọi hình thức. Các tài khoản vi phạm sẽ bị khóa mà không cần báo trước.
33. Không được dùng các phiên bản hack, cheat hoặc lợi dụng lỗi game để trục lợi. Các tài khoản vi phạm sẽ bị khóa mà không cần báo trước.
34. Không được gửi quá 10 tin nhắn hỗ trợ đến hệ thống của chúng tôi trong 1 ngày. Nếu vi phạm, các tin nhắn theo sau sẽ không có hiệu lực đối với hệ thống.
35. Một số điện thoại chỉ có thể đăng ký tối đa 4 tài khoản. Chúng tôi có quyền xóa những tài khoản vượt quá giới hạn cho phép.
36. Về thanh toán: Mọi khoản nạp trong trò chơi được xử lý qua cổng thanh toán của Google Play hoặc các đối tác thanh toán hợp pháp. Vật phẩm ảo đã được cấp phát sẽ không được hoàn lại bằng tiền mặt. Yêu cầu hoàn tiền (refund) tuân theo chính sách của Google Play.
37. Về độ tuổi: Người dưới 16 tuổi cần có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ khi sử dụng dịch vụ và khi thực hiện bất kỳ giao dịch thanh toán nào.
38. Sở hữu trí tuệ: Toàn bộ mã nguồn, hình ảnh, âm thanh, nhân vật, cốt truyện, thương hiệu và nội dung trong trò chơi thuộc quyền sở hữu của chúng tôi hoặc của bên cấp phép. Nghiêm cấm sao chép, phân phối lại, dịch ngược, chỉnh sửa hoặc khai thác thương mại khi chưa có văn bản cho phép.
39. Khi sử dụng tất cả các dịch vụ trò chơi của chúng tôi, người chơi phải đồng ý với điều khoản sử dụng dịch vụ này. Nếu người dùng không đồng ý, chúng tôi xin phép từ chối cung cấp dịch vụ.

II. Các quy tắc giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa người chơi với doanh nghiệp và giữa người chơi với người chơi

Khi người chơi có khiếu nại, tranh chấp hoặc thắc mắc, quá trình giải quyết diễn ra như sau:

a. Tiếp nhận khiếu nại

• Người chơi gửi email khiếu nại tới [email protected], hoặc đăng bài khiếu nại lên kênh cộng đồng chính thức của trò chơi.
• Ngoài ra có một số mục khiếu nại riêng (ví dụ nạp thẻ, sai giao dịch). Chúng tôi cung cấp biểu mẫu khiếu nại để người dùng điền cụ thể trường hợp của mình.
• Thời gian tiếp nhận: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.

b. Phân loại và chuyển khiếu nại lên nhân sự có thẩm quyền

• Nhân viên chăm sóc khách hàng phân loại khiếu nại.
• Với những vấn đề đơn giản, cơ bản (quên mật khẩu, trục trặc khi đăng ký tài khoản, lỗi hiển thị…): nhân viên chăm sóc khách hàng trả lời và xử lý trực tiếp.
• Với những vấn đề liên quan đến tranh chấp (mất vật phẩm ảo, hai người chơi cùng tranh giành một tài khoản…): chuyển tới nhân viên xử lý tranh chấp để tra cứu nhật ký hệ thống và xác minh.
• Trong trường hợp nhân viên xử lý tranh chấp không tìm được nguyên nhân, vấn đề sẽ được chuyển lên bộ phận kỹ thuật. Thông thường chỉ những lỗi nghiêm trọng mới đến bước này. Nhân viên kỹ thuật sẽ xem xét vấn đề, đọc mã nguồn, xác định lỗi từ gốc và phản hồi cho khách hàng.
• Trong trường hợp nhiều khách hàng cùng tranh chấp một vật phẩm hoặc tài khoản, nhân viên xử lý sẽ hỏi các bên các thông tin đính kèm tài khoản: email, số điện thoại, CCCD… Bên nào cung cấp chính xác thông tin sẽ nhận lại được tài khoản. Nếu cả hai bên không cung cấp chính xác, sẽ căn cứ vào lịch sử hoạt động của nhân vật (các hoạt động trong tuần, trong tháng gần nhất…) để xác định và giải quyết tranh chấp.

c. Phản hồi cho khách hàng

Sau khi xác định được nguyên nhân và xử lý vấn đề, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ trả lời lại khách hàng thông qua email hoặc kênh cộng đồng của trò chơi. Thời hạn phản hồi tối đa là 7 ngày làm việc.

d. Nếu khách hàng không hài lòng hoặc còn khiếu nại khác

• Khách hàng có thể phản hồi qua lại với nhân viên chăm sóc khách hàng trên kênh cộng đồng hoặc qua email.
• Hoặc khách hàng có thể lập một khiếu nại khác (quay về mục a).
• Trường hợp không đạt được thỏa thuận, hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật.

III. Liên hệ